Nội dung ghi nhận/coaching/meeting
Ngày thực hiện
Người ghi nhận Coaching/meeting/meeting
Hoạt động bạn đang thực hiện là:
Người được ghi nhận Coaching/meeting/meeting

UPLIFTING SERVICE
NÂNG TẦM DỊCH VỤ

ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG: Nâng tầm trải nghiệm của khách hàng, giúp các thành viên biết cách thu hút, giữ chân khách hàng, có được kết quả kinh doanh tốt và duy trì danh tiếng tích cực về dịch vụ 

CÁC PHÒNG BAN HỖ TRỢ LẪN NHAU: Xây dựng VĂN HÓA MẠNH MẼ & BỀN VỮNG VỀ DỊCH VỤ. Nơi tuyệt vời để làm việc cho tất cả mọi người

6 CẤP ĐỘ DỊCH VỤ

  • Ét-o-ét - S O S
  • Không vui - Bất tiện - Khó chịu
  • Bình thường - Tạm được
  • Được đó - Yêu thích - Thích đó
  • Cảm nắng - Say nắng - Tuyệt vời
  • Trên cả tuyệt vời

HOẠT ĐỘNG COACHING/ MEETING
NÂNG TẦM DỊCH VỤ

GỬI ĐÁNH GIÁ

Ghi nhận 1 nỗ lực của nhân viên
Ghi nhận 1 nỗ lực của phòng ban khác
Coaching
Meeting với Trưởng đơn vị/ phòng/ ban khác

GIẢM THAN PHIỀN – THÊM LỜI KHEN –
THÊM GIÁ TRỊ- TẠO SỰ KHÁC BIỆT

HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH, DUY TRÌ HÌNH MẪU DỊCH VỤ

1. Hàng ngày:
- Cán bộ quản lý ghi nhận 1 nỗ lực của nhân viên 
- Cán bộ quản lý/nhân viên ghi nhận nỗ lực của phòng ban khác
- Nhân viên điền thông tin buổi coaching tình huống/kĩ năng mà cán bộ quản lý thực hiện: 10 phút / ngày vào buổi họp đầu ca (Áp dụng cho đơn vị khối Bắn phá)

2. Hàng tuần:
- Quản lý tiến hành coaching 1:1 với tất cả những người báo cáo trực tiếp: 30 phút / tuần; thực hành việc trao quyền xử lý, xác định các thứ tự ưu tiên. Nhân viên được coaching ghi nhận vào form

3. Hàng tháng:
- Quản lý tiến hành trao đổi 1:1 với trưởng đơn vị / phòng/ ban khác tìm cơ hội nâng tầm và ghi nhận vào form
- Quản lý tổ chức quy trình chiến thuật (2h):
   + Xác định hành động làm trong tháng tiếp theo
   + Đánh giá, đo lường kết quả cuối tháng
   + Ghi nhận các ý tưởng cải tiến nội bộ vào link